ABSTRACT

The rapid development of international trade conducted on the World Wide Web has created new challenges in the handling of consumer disputes. Alternative dispute resolution mechanisms, with particular regard to online dispute resolution, offer an effective, fast, and cost-efficient alternative to court proceedings. Our study presents the func-
tioning, legal basis, and practical experience of dispute resolution on the most popular e-commercial online platforms (VLOPs), and aims to provide a comprehensive overview of the options available to consumers for enforcing their claims. Its aim is to explore how these mechanisms contribute to the sustainable development of e-commerce and consumer protection.

keywords

e-commerce, VLOPs, ADR, Temu, arbitration   

Hivatkozás (MLA)

Szabó, Tamás, Dorina Brigitta Pup, and Ildikó Vivien Petelei. „Klikk, kosár, konfliktus – Az e-kereskedelem vitarendezési dimenziói és az óriásplatformok gyakorlata.” Jog–Állam–Politika: Jog- és politikatudományi folyóirat, vol. 18, no. 2, 2026, pp. 75-94.
https://doi.org/10.58528/JAP.2026.18-2.75.

[1] Egyetemi tanársegéd, Széchenyi István Egyetem, Deák Ferenc Állam- és Jogtudományi Kar, Modern Technológiai és Kiberbiztonsági Jogi Tanszék; szabo.tamas1@sze.hu.
MTMT: 10085330 * ORCID: 0009-0007-9426-2712.

[2] Joghallgató, Széchenyi István Egyetem, Deák Ferenc Állam- és Jogtudományi Kar; pup.dorina02@gmail.com. MTMT: 36183509.

[3] Joghallgató, Széchenyi István Egyetem, Deák Ferenc Állam- és Jogtudományi Kar; peteleiildiko@gmail.com.

IRODALOM

Babenko, Vitalina, Zdzisław Kulczyk, Irina Perevosova, et al. „Factors of the Development of International E-commerce under the Conditions of Globalization.” SHS Web of Conferences, vol. 65, 2019. https://doi.org/10.1051/shsconf/20196504016.

Ballesteros, Teresa. „International Perspectives on Online Dispute Resolution in the E-commerce Landscape.” International Journal on Online Dispute Resolution, no. 2, 2021. https://doi.org/10.5553/ijodr/235250022021008002002.

Barta Judit. „A weboldalon keresztül kötött fogyasztói adásvételi szerződések egyes kérdéseiről.” Publicaciones Universitatis Miskolcinensis: Sectio Juridica et Politica, vol. 37, no. 1, 2019.

Batdulam, Munkh-Erdene. „Developing the Legal Regulation of Online Dispute Resolution.” Revista Brasileira de Alternative Dispute Resolution, no. 5, 2023. https://doi.org/10.52028/rbadr.v5i10.art11.nz.

Brandt, Richard L. One Click: Jeff Bezos and the Rise of Amazon.com. Portfolio Penguin, 2011.

Buhuri, Kristi. „Arbitration in the Era of E-commerce: A Comprehensive Overview.” World Journal of Advanced Research and Reviews, no. 3, 2024. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.23.3.2628.

Chen, Edward T. „Leveraging IT for a Competitive Advantage – Case of eBay.” Issues in Information Systems, no. 2, 2005. https://doi.org/10.48009/2_iis_2005_77-82.

Chen, Xiaohong, Wen Tian, and Xiaoyang Zhao. „The Literature Review of Platform Economy.” Scientific Programming, 2020, pp. 1–12. https://doi.org/10.1155/2020/8877128.

Csonka-Ambrus Ágnes. „A fogyasztói bizalomérzet befolyásoló tényezői az e-kereskedelemben.” Marketing & Menedzsment, no. 3, 2020, p. 41. https://doi.org/10.15170/mm.2020.54.03.04.

Goyal, Unnaty and Aaryushi Goyal. „The Evolution and Effectiveness of Online Dispute Resolution (ODR) Platforms: A Comprehensive Analysis of ADR in the Digital Age.” Indian Journal of Integrated Research in Law, vol. 3, no. 5, 2023. https://doi.org/10.2139/ssrn.5894483.

Jain, Vipin, Bindoo Malviya, and Satyendra Arya. „An Overview of Electronic Commerce (e-Commerce).” Journal of Contemporary Issues in Business and Government, vol. 27, no. 3, 2021, pp. 665–70. https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27.03.090.

Lagiewska, Magdalena. „New Technologies in International Arbitration: A GameChanger in Dispute Resolution?” International Journal for the Semiotics of Law, vol. 37, 2024. https://doi.org/10.1007/s11196-023-10070-7.

Lee, Matthew K. O. and Efraim Turban. „A Trust Model for Consumer Internet Shopping.” International Journal of Electronic Commerce, vol. 6, 2001. https://doi.org/10.1080/10864415.2001.11044227.

Li, Tao, Dongsong Li, and Xin Zhao. „Towards More Effective ODR for Cross-Border B2C E-commerce: Self Regulated or State-Run?” Tsinghua China Law Review, no. 2, 2024.

Martens, Bertin. „Big Data and Big Tech: Understanding the Value of Information in Platform Capitalism.” European Journal of Law and Economics, vol. 50, no. 3, 2020, pp. 405–27. https://doi.org/10.1007/s10657-020-09675-1.

Milassin László. „Fogyasztóvédelem és az online vitamegoldó eljárások.” Iustum Aequum Salutare, vol. 10, no. 1, 2014.

Romdoni, Indi Auliya. „Legal Analysis of Consumer Protection in E-commerce Transactions.” Justitia: Journal of Legal Studies, vol. 2, no. 1, 2024. https://doi.org/10.56457/jjih.v2i1.130.

Shockness, Spencer. „Prime & Punishment: Evaluating Amazon’s Liability for Defective Products from A-to-Z in AZ.” Arizona State Law Journal, no. 1, 2023.

Sprague, Robert. „It’s a Jungle Out There: Public Policy Considerations Arising from a Liability-Free Amazon.com.” Santa Clara Law Review, vol. 60, no. 6, 2020, p. 255.

Stekler Klára. Az alternatív vitarendezés a XXI. században – különös tekintettel az Európai Unió online vitarendezési platformjára. Budapest, 2017.

Strihó Krisztina. „Elektronikus kereskedelem kontra fogyasztóvédelem.” A szolgáltatások világa, szerkesztette Hetesi Erzsébet, Majó Zoltán és Lukovics Miklós, JATEPress, 2009.

Sung, Huang-Chih. „Can Online Courts Promote Access to Justice? A Case Study of the Internet Courts in China.” Computer Law & Security Review, vol. 39, 2020. https://doi.org/10.1016/j.clsr.2020.105461.

Szalai, Stephen Imre. „The Prevalence of Consumer Arbitration Agreements by America’s Top Companies.” UC Davis Law Review Online, vol. 52, 2019.

Trisolvena, Muhammad, Marwah Masruroh, and Yanti Mayasari Ginting. „Product Demand Forecast Analysis Using Predictive Models and Time Series Forecasting Algorithms on the Temu Marketplace Platform.” International Journal of Software Engineering and Computer Science (IJSECS), vol. 4, no. 2, 2024, pp. 430–39. https://doi.org/10.35870/ijsecs.v4i2.2774.

Wu, Yanlin. „A Review of Issues in the Development of Online Dispute Resolution (ODR) from the Perspective of E-Commerce Disputes.” Journal of Social Sciences, Humanities and Literature, vol. 7, no. 3, 2024. https://doi.org/10.53469/jsshl.2024.07(03).10.

Yanyan, Cao and Nabeel Mahdi Althabhawi. „China’s Online Dispute Resolution Mechanism for Cross-Border E-Commerce: Challenges and Solutions.” Pakistan Journal of Life and Social Sciences, no. 2, 2024. https://doi.org/10.57239/pjlss-2024-22.2.00408.

Jogforrások és kontraktuális szabályok

AliExpress. AliExpress.com Terms of Use. Updated 1 Mar. 2025, effective 1 Apr. 2025.

Amazon. A-to-Z Claims Process Terms and Conditions. Section 5, 10 Aug. 2021, www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GTUXEP9L4KCBFSLU. Accessed 26 Feb. 2025.

„China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Online Arbitration Rules.” CIETAC, 2024.

„E-commerce Law of the People’s Republic of China.” Standing Committee of the 13th National People’s Congress, Article 73, 31 Aug. 2018.

eBay. eBay Inc. User Agreement. Section B (Agreement to Arbitrate) and Section C (Judicial Forum for Legal Disputes), 26 July 2024.

„Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (Fogyasztói online vitarendezési irányelv).” Az Európai Unió Hivatalos Lapja, L 165, 2013.

„Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/1150 rendelete (2019. június 20.) az online közvetítő szolgáltatások üzleti felhasználói tekintetében alkalmazandó tisztességes és átlátható feltételek előmozdításáról.” Az Európai Unió Hivatalos Lapja, L 186, 2019.

„Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (2022. október 19.) a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv módosításáról (Digitális szolgáltatásokról szóló rendelet).” Az Európai Unió Hivatalos Lapja, L 277, 2022.

„Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/3228 rendelete az 524/2013/EU rendelet hatályon kívül helyezéséről, valamint az (EU) 2017/2394 és az (EU) 2018/1724 rendeletnek az európai online vitarendezési platform megszüntetése tekintetében történő módosításáról.” Az Európai Unió Hivatalos Lapja, L 2024, 2024.

Magyarország. „2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről.” Magyar Közlöny, 2001.

Temu. Terms of Use. Section 17.3, 2024.

Ítéletek jegyzéke

Bolger v. Amazon.com, LLC. 267 Cal. Rptr. 3d 601. California Court of Appeal, Fourth District, Division One. 2020. Google Scholar. Accessed 28 Apr. 2026.

Egyéb források

„Amazon Revenue and Usage Statistics.” Analyzify, 26 Feb. 2025, analyzify.com/statsup/amazon. Accessed 26 Feb. 2025.

„China: Leading E-commerce Companies Based on Market Value.” Statista, 1 Mar. 2025, www.statista.com/statistics/1398541/china-leading-ecommerce-companies-based-on-market-value/. Accessed 1 Mar. 2025.

„D2C E-commerce: Topic Overview.” Statista, 15 Feb. 2025, www.statista.com/topics/8838/d2c-e-commerce/#topicOverview. Accessed 15 Feb. 2025.

„Digital Retailers and Digital Buyers of Cross-border Digital Purchases.” Statista, 7 Mar. 2025, www.statista.com/statistics/878623/digital-retailers-digital-buyers-cross-border-digital-purchases/. Accessed 7 Mar. 2025.

„European Commission Opens Formal Proceedings against Temu under the Digital Services Act.” European Commission, 8 Mar. 2025, ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_24_5622. Accessed 8 Mar. 2025.

Az ICCA útmutatója az 1958. évi New York-i Egyezmény értelmezéséhez: Kézikönyv bírák számára. International Council for Commercial Arbitration, 2020.

„Leading Large-cap E-commerce Companies by Market Cap Worldwide.” Statista, 4 Apr. 2025, www.statista.com/statistics/245340/leading-large-cap-e-commerce-companies-market-cap/. Accessed 4 Apr. 2025.

„Looking Beyond TikTok: Risks of Temu.” Center for Strategic and International Studies, 9 Mar. 2025, www.csis.org/analysis/looking-beyond-tiktok-risks-temu. Accessed 9 Mar. 2025.

„Most Downloaded Shopping Apps Worldwide.” Statista, 8 Mar. 2025, www.statista.com/statistics/1428596/most-downloaded-shopping-apps-worldwide/. Accessed 8 Mar. 2025.

„Worldwide E-commerce Revenue by Region.” Statista, 17 Feb. 2025, www.statista.com/forecasts/1117851/worldwide-e-commerce-revenue-by-region. Accessed 17 Feb. 2025.